Genç bir mahkûm olan Adèle Charki (Manon Bresch), hayatını düzene sokmak için büyük bir fırsat yakalar. Bir rehabilitasyon programı sayesinde, şehrin en görkemli yerlerinden biri olan Citadel Oteli’nde "bellboy" olarak çalışmaya başlar. Otelin güçlü ve nüfuzlu müdürü Édouard Galzain (Melvil Poupaud), bu projeyi bizzat yönetmekte ve Adèle’e destek olmaktadır.
Ancak Adèle, otelin altın varaklı kapılarından içeri girer girmez, bu ışıltılı dünyanın göründüğü kadar masum olmadığını fark eder. Citadel’in koridorlarında; hırslı çalışanlar, gizemli zengin konuklar ve dışarıdan gelen çıkar grupları arasında acımasız bir güç savaşı yaşanmaktadır. Tüm bu karmaşanın ortasında, müdür Édouard ile olan ilişkisi de giderek rahatsız edici ve tehlikeli bir hal almaya başlar. Adèle, hem geçmişinden gelen yüklerden kurtulmak hem de bu tehlikeli oyunun içinde kendine yeni bir gelecek kurmak için tüm cesaretini toplamak zorundadır.